SOBRE A EMPRESA
O Itaú BBA é o braço de atacado do Itaú Unibanco, focado em atender grandes empresas e instituições financeiras com uma abordagem personalizada. Reconhecido por sua expertise em produtos financeiros sofisticados e soluções sob medida, o Itaú BBA se destaca pela proximidade com seus clientes, oferecendo serviços como estruturação de operações de crédito, gestão de ativos e mercado de capitais. A atuação do banco vai além de transações tradicionais, buscando constantemente inovar e antecipar tendências para atender às demandas complexas do mercado corporativo e institucional.
SOBRE A EMPRESA
O Itaú BBA é o braço de atacado do Itaú Unibanco, focado em atender grandes empresas e instituições financeiras com uma abordagem personalizada. Reconhecido por sua expertise em produtos financeiros sofisticados e soluções sob medida, o Itaú BBA se destaca pela proximidade com seus clientes, oferecendo serviços como estruturação de operações de crédito, gestão de ativos e mercado de capitais. A atuação do banco vai além de transações tradicionais, buscando constantemente inovar e antecipar tendências para atender às demandas complexas do mercado corporativo e institucional.
DESAFIO
A área de produtos do Itaú BBA precisava se tornar o motor de inovação do banco, com seus colaboradores desenvolvendo ideias e projetos de novos serviços financeiros para os clientes. No entanto, os clientes do Itaú BBA, sendo líderes financeiros de grandes instituições, tinham um perfil complexo para pesquisa. Era necessário captar informações sobre esses clientes e disponibilizá-las aos colaboradores do banco, além de treinar e fornecer ferramentas aos gestores e analistas de produtos para se organizarem e se tornarem mais criativos e inovadores.
DESENHO DO PROJETO
O projeto foi desenvolvido em duas fases: captação de informações de clientes e fomento à inovação. Para a pesquisa, um método diferenciado foi utilizado. Clientes do Itaú BBA – CFOs e gestores financeiros seniores – foram convidados para almoços e cafés da manhã no próprio banco, onde eram recebidos pelos diretores de relacionamento e produtos. As conversas, conduzidas pelos diretores treinados em técnicas de moderação pela Brandwagon, giravam em torno de temas complexos como derivativos, cash management e gestão de ativos. Essas conversas foram gravadas e editadas, com trechos disponibilizados internamente.
Na segunda fase, o processo de inovação foi impulsionado por técnicas de gamificação, formando equipes para a geração e formalização de ideias. A Brandwagon desenvolveu ferramentas e templates específicos, levando em consideração os objetivos do banco, e treinou os colaboradores em como gerar e transformar ideias em projetos através de atividades práticas, resultando em centenas de novas ideias de produtos e serviços.
INSIGHTS
A captação inédita de informações permitiu que os especialistas em produtos do Itaú BBA compreendessem as “dores dos clientes” em relação a cada produto e serviço, gerando novos produtos a partir dessas necessidades. Com mais de 200 ideias criadas em poucas semanas, a formação de equipes multifuncionais, incomum no ambiente financeiro, funcionou como catalisadora de novas ideias, quebrando paradigmas e levando a novas maneiras de entender e oferecer produtos.
SOLUÇÕES
A Brandwagon ajudou a criar e desenvolver mais de 200 ideias, mas, além disso, foram quebrados paradigmas culturais no banco, e os processos de inovação passaram a fazer parte do cotidiano dos colaboradores. O profundo conhecimento acadêmico dos consultores resultou em ferramentas claras para a captação e transformação de ideias em projetos viáveis. O Itaú BBA passou por um processo de inovação acompanhado pela Brandwagon, e a cultura de inovação continua presente no banco, fomentando a criatividade e o desenvolvimento contínuo de novos serviços financeiros.