SOBRE A EMPRESA
A Wise Up é uma rede de escolas de idiomas voltada para o ensino de inglês para adultos, destacando-se por oferecer uma metodologia prática e focada em resultados rápidos. Com uma abordagem que conecta o aprendizado da língua às necessidades profissionais e culturais dos alunos, a empresa busca preparar seus estudantes para enfrentar desafios do mercado global. Presente em diversas cidades do Brasil e no exterior, a Wise Up se posiciona como uma solução eficiente para quem precisa dominar o inglês em pouco tempo, oferecendo cursos que aliam flexibilidade e conteúdo relevante para o dia a dia.
SOBRE A EMPRESA
A Wise Up é uma rede de escolas de idiomas voltada para o ensino de inglês para adultos, destacando-se por oferecer uma metodologia prática e focada em resultados rápidos. Com uma abordagem que conecta o aprendizado da língua às necessidades profissionais e culturais dos alunos, a empresa busca preparar seus estudantes para enfrentar desafios do mercado global. Presente em diversas cidades do Brasil e no exterior, a Wise Up se posiciona como uma solução eficiente para quem precisa dominar o inglês em pouco tempo, oferecendo cursos que aliam flexibilidade e conteúdo relevante para o dia a dia.
DESAFIO
A Wise Up enfrentava desafios significativos devido a sucessivas trocas de comando, resultando em uma desconexão com sua essência e uma perda de confiança que prejudicava seu crescimento. Havia a necessidade de um entendimento interno sobre o que a empresa realmente oferecia e quais eram as crenças e princípios que uniam os executivos recentes com os mais antigos. Além disso, era crucial voltar a compreender o consumidor, suas necessidades e expectativas em relação a um curso de inglês para adultos, e as razões que os levavam a escolher uma escola em detrimento de outra. Essas informações deveriam orientar tanto o desenvolvimento das campanhas de captação quanto o ajuste na forma como a marca ofertava seus serviços no mercado.
DESENHO DO PROJETO
Para construir um novo direcionamento, a Brandwagon realizou uma extensa coleta de informações internas, entrevistando líderes de diversas áreas da organização e donos de franquias para captar seus conhecimentos sobre o segmento e a marca, bem como suas visões sobre o caminho de sucesso para a Wise Up. Os consultores realizaram entrevistas em profundidade, identificando pontos de convergência e divergência. Paralelamente, a equipe de pesquisa da Brandwagon conduziu focus groups com alunos, ex-alunos e potenciais alunos da Wise Up em quatro cidades brasileiras, visando entender a percepção de diferenciação e as necessidades relacionadas ao aprendizado do inglês. Após as pesquisas, uma série de workshops com a liderança da empresa foram realizados para construir uma nova visão da marca e da empresa com a participação de todos.
INSIGHTS
As pesquisas revelaram a seriedade e a importância do inglês para adultos, o público-alvo da Wise Up. Ao evitar brincadeiras adolescentes comuns entre concorrentes, a Wise Up focou na evolução cultural e profissional proporcionada pela fluência no inglês, conectando-se melhor com os interesses de seus alunos. Insights sobre produtos também foram capturados, especialmente sobre a elevada carga horária semanal exigida para aprender inglês em 18 meses, o que levava muitos a desistirem por não conseguirem conciliar as tarefas e aulas com suas obrigações profissionais e familiares. A Brandwagon estimou que cerca de 10 horas de dedicação semanal eram necessárias para o método da Wise Up ser eficaz, algo difícil de alcançar para muitos alunos.
SOLUÇÕES
As direções para as comunicações ficaram claras: focar nas possibilidades de futuro pessoal e profissional que o domínio do inglês proporciona. Um senso de urgência foi transmitido para aqueles interessados em evoluir, destacando a importância do inglês para o dia a dia profissional, leitura de materiais de desenvolvimento, aproveitamento de viagens e desenvolvimento cultural. Utilizando uma linguagem adulta e evitando brincadeiras, os benefícios do inglês e da Wise Up foram comunicados de forma mais clara. Novos tipos de cursos e trilhas online foram lançados para oferecer alternativas àqueles que não podiam acompanhar os cursos regulares de 18 meses, reduzindo o índice de cancelamentos. Além disso, um novo discurso comercial foi preparado para aumentar a conversão, garantindo que os alunos estivessem bem informados sobre os desafios e o tempo de dedicação necessário. Com produtos e comunicação bem estruturados, a Wise Up pôde voltar a focar no crescimento. A Brandwagon também auxiliou na escolha, briefing e aprovação da campanha de comunicação externa da empresa.