SOBRE A EMPRESA
A Delta Air Lines é uma das maiores companhias aéreas do mundo, conhecida por sua ampla malha aérea e excelência no atendimento. Com operações em centenas de destinos em todos os continentes, a empresa conecta pessoas e negócios de maneira eficiente, oferecendo uma experiência focada em conforto, pontualidade e inovação. A Delta se destaca pelo investimento contínuo em tecnologia e sustentabilidade, além de programas de fidelidade e parcerias globais que ampliam os benefícios para seus passageiros. Comprometida com a segurança e a satisfação dos clientes, a empresa busca redefinir o conceito de viagem aérea, proporcionando serviços de alta qualidade.
SOBRE A EMPRESA
A Delta Air Lines é uma das maiores companhias aéreas do mundo, conhecida por sua ampla malha aérea e excelência no atendimento. Com operações em centenas de destinos em todos os continentes, a empresa conecta pessoas e negócios de maneira eficiente, oferecendo uma experiência focada em conforto, pontualidade e inovação. A Delta se destaca pelo investimento contínuo em tecnologia e sustentabilidade, além de programas de fidelidade e parcerias globais que ampliam os benefícios para seus passageiros. Comprometida com a segurança e a satisfação dos clientes, a empresa busca redefinir o conceito de viagem aérea, proporcionando serviços personalizados e de alta qualidade.
DESAFIO
A Delta Air Lines, com uma operação relativamente recente e pequena no Brasil em comparação com seus grandes concorrentes, enfrentava dificuldades em ser percebida como uma opção viável para os voadores frequentes corporativos que viajam regularmente para os EUA a negócios. Os argumentos utilizados nas campanhas globais da Delta eram adequados para o mercado americano, onde a empresa é uma gigante, mas não atendiam às necessidades do mercado brasileiro. A Brandwagon foi chamada para entender as necessidades dos voadores frequentes brasileiros, definir comunicações e serviços mais efetivos para esses consumidores e adaptar o posicionamento global da marca à realidade competitiva brasileira.
DESENHO DO PROJETO
Foram utilizados métodos cruzados de pesquisa para obter uma visão abrangente do mercado. Para os voadores frequentes, foi realizado um método qualitativo bifásico, captando suas necessidades e características de uso dos serviços das companhias aéreas qualitativamente, e na segunda fase, priorizando essas necessidades de acordo com sua importância. Também foram realizadas entrevistas com gestores de viagens corporativas de importantes empresas com sede no Brasil e com gestores das principais agências de viagens corporativas que operam no país. Essas informações foram trianguladas para chegar a um diagnóstico preciso dos principais pontos a serem enfatizados nos esforços de comunicação. A partir do diagnóstico, um grande workshop foi realizado com os principais executivos de contas da Delta, onde foi construído um processo completo de jornada do cliente, definindo cada etapa de uma viagem a negócios, seus principais desafios e como a Delta poderia ajudar a superá-los. O projeto resultou em uma visão de posicionamento de marca que atendia às necessidades dos viajantes frequentes, respeitando as bases da comunicação global da Delta, e um plano de comunicação estratégica baseado na jornada do consumidor, com pontos de contato e mensagens alinhadas a cada etapa do uso do serviço aéreo.
INSIGHTS
Ficou claro para os consultores da Brandwagon e para a Delta que o viajante corporativo vê o processo de viagem como uma “corrida de obstáculos”, onde ele precisa superar barreiras para ter um bom desempenho em suas reuniões ou compromissos. Todo o planejamento de comunicação foi centrado nessa ideia, apresentando as soluções da Delta para cada dificuldade identificada. Também ficou evidente a necessidade de uma linha de comunicação e apelo diferente do que era feito nos EUA, focando no volume de rotas, especialmente em Nova York, onde a Delta é líder, e em Atlanta, o principal hub dos EUA, que permite conexões rápidas para outros destinos.
SOLUÇÕES
A preparação de um posicionamento adaptado ao Brasil e de uma jornada do consumidor completa, indicando os benefícios a serem anunciados em cada etapa, auxiliou a Delta Air Lines na escolha de mídias, no briefing de suas agências e na aprovação de materiais. Além disso, foi definido um público-alvo específico para o foco da empresa em conquistar novos voadores frequentes – um usuário mais jovem, que começava a ter uma posição de destaque em sua empresa e a viajar mais para o exterior, sendo mais suscetível às soluções oferecidas pela marca.